Livraison et retours

Modes de livraison

L'achat est finalisé sur Amazon.com.be. Le colis est préparé et expédié par le vendeur Ilanga Nature, et livré par transporteur partout en Belgique — Région de Bruxelles-Capitale, Wallonie et Flandre — à domicile ou en point de retrait selon les options proposées.

Frais de livraison

Les frais de port sont calculés lors de la validation du panier sur Amazon.com.be, en fonction de l'adresse de destination et du mode d'expédition choisi. Le montant exact vous est affiché avant le paiement.

Délais et suivi

• Les délais annoncés sont des estimations exprimées en jours ouvrables.
• Des retards peuvent survenir en période de forte activité ou pour des raisons liées au transporteur, indépendantes de notre volonté.
• Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès la remise du colis au transporteur.
• En cas de problème de livraison, écrivez-nous : nous vous aidons à retrouver le colis auprès de la boutique partenaire.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles VI.47 et suivants du Code de droit économique, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

S'agissant d'une denrée alimentaire, le produit doit être retourné intact, dans son emballage d'origine, non ouvert et non utilisé. Un sachet descellé ne peut être repris pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé (article VI.53, 5° du Code de droit économique).

Comment effectuer un retour

1. Écrivez à contact@clavea.top en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Vous pouvez aussi lancer le retour directement depuis votre compte Amazon.com.be (« Vos commandes ») ; nous faisons le lien avec le vendeur si besoin.
3. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre déclaration de rétractation. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit non conforme ou endommagé.

Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après votre déclaration de rétractation, le vendeur pouvant attendre la réception du produit ou la preuve de son expédition (article VI.50 du Code de droit économique), par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Produit endommagé, défectueux ou erroné

Signalez le problème dans les 48 heures suivant la livraison, photos à l'appui. Un remplacement ou un remboursement est organisé sans frais supplémentaires pour vous.

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de deux ans prévue pour les ventes aux consommateurs (articles 1649bis à 1649octies de l'ancien Code civil) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants de l'ancien Code civil).

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